本期车商{第五期}

陈红刚

英飞达二手车超市

"不管做什么行业,归根结底都是做人"

车商故事

/ Dealer Introduction /

如何用四年时间拥有上百辆车?

见到陈红刚之前,先经过了他的“英飞达二手车超市”,百步左右的路程,给人的第一印象是“干净”。开阔的场地上,几十辆汽车隔着明亮的玻璃门一字排开,秩序井然,颇像是一家新车卖场。公司大门口是一幅气势磅礴的“二手汽车宣言”,第一句话就是“创建诚信行业,树立诚信企业”。

及至见到本人,这位曾毕业于西安交大、随后赴日研修的二手车商,展示了迥异于大部分同行的儒雅一面,真诚,礼貌,话不多,说话不疾不徐,却又见识深刻。曾有人说,创始人的气质决定了企业的气质,在他这里又一次得到了印证。

因为喜欢,所以卓越

西安交大本科毕业,又有赴日研修的经历,这让陈红刚的职业起点远高于同龄人,但他对安逸而固化的职场生活并不满意。

问到原因,他随口回了一句:“男人嘛,都喜欢汽车。”雄心稍一展露。二手车市场门槛不高,在中国汽车市场需求大爆发的这些年,或有资本,或有渠道,都能在这个行业里发展得很好。而陈红刚也有自己的独特优势,那就是在当年还未深化到二手车领域的互联网。

依靠过硬的专业背景,陈红刚率先利用互联网将线上和线下的业务做了结合。线上信息导流,线下体验与服务,这种模式很快就打开了一方天地。短短四年时间,从低端到中高端车型,英飞达已经设立了北京、包头、武汉、成都、佛山、温州多家分公司,业务范围辐射全国,仅深圳与武汉两地旺季即有超过百辆的展位规模。

谈及创业历程,陈红刚理性而乐观。2014年12月,深圳市突然限牌,让很多车商措手不及,但英飞达因为预先有储备指标,冲击并不大,陈红刚反而认为,限牌后,因为牌照稀缺,原先有新车情结的客户不再关注一手二手,这种观念的变化其实是有益于二手车市场的。智者思于将然之前,真正让陈红刚忧虑的,是大的经济环境:贸易战的不明朗,加息引起的流动性收紧,房地产套牢了普通人的消费能力,在陈红刚眼里,宏观的经济形势对行业来说才是最大的不确定性。

让专业人做专业事

创始人是事业成功的关键,但相比一个“全知全能”的“超人”,陈红刚更愿意放手建立一个完善的运营流程,用他自己的话来说,那就是让专业的人做专业的事。

英飞达在全国范围内打造了一支数十人的专业团队,涵盖注册评估师、高尖销售顾问、专业牌证人员及客服人员等岗位体系。通过股份及提成激励、举办内部培训等方式,陈红刚能够保证每位员工在自己的领域都能独当一面,发挥最大的潜能。

所以英飞达员工流失率极低,很少有人出去单干。更重要的是,这支在价值观、专业性、凝聚力、配合度等方面久经锤炼的团队,以专业的经验负责独立的流程,帮助客户把关评估、收车、交易、置换、售后等服务环节,为英飞达沉淀下了极佳的口碑——这也是英飞达可以承诺“经济、实惠、超高性价比”的底气所在。

此外,英飞达积极连接专业的外部资源,与平安等多家贷款、保险服务商合作,对已售车辆采取“厂家质保+赠送保养”的形式,引入优质汽修厂家,全方位解决客户购买及售后问题。

陈红刚的经营理念是,口碑比营销更重要。所以他不怕竞争,他认为良性的竞争可以帮助行业提升服务水平和产品品质,并有助于行业透明化,对于消费者和从业者来说,都是好事。

做任何行业都是做人

创业四年,就能在一个未涉足过的行业取得不俗的成绩,当被问及成功经验时,陈红刚对自己的评价是“正规”。

陈红刚说,市场上有的车商会“榨干客户最后一滴血”,这是一种破坏规则的行为。英飞达做生意更加踏实,收车注重品质,卖车阳光透明;该给客户的承诺,一定白纸黑字地签订协议;售后也会按承诺提供完善的服务。

“客户不是‘玩车’,而是买了车去养家糊口奔生活的。”陈红刚对客户需求有着自己的朴素定位。所以他会更加看重耐用、保值、实用性更强的车,更加注重汽车的质量,在营销之外,更多的是一种推己及人的温度。

曾有位客户在英飞达交了定金,准备提车前夕,家里女儿被诊断患了重病。陈红刚二话不说,第一时间退还了押金,同时还在相熟的车商中发起募捐,为这个家庭送去了自己一份心意。

“做任何行业,归根结底其实都是做人。”陈红刚始终都有着自己的坚持。

二手车市场大有可为

深耕市场多年,陈红刚对二手车行业有着非常乐观的预期。

提及深圳市场,他说的最多的一个词是“活跃”,市场成熟,接受度高,年轻人多。而且二手车行业模式更加灵活,相对其他行业变现快,加上内地二手车市场的迅速发展,行业未来增长空间会非常大。

正是基于这样的判断,英飞达以深圳为中心,开始在全国主要市场复制深圳的成功经验。也正是在其飞速发展的过程中,结缘了迷你贷。

“迷你贷流程简单、放款灵活、效率高,已经合作了很多年,”陈红刚说,“而且据我所知,不止英飞达,我们周边的车商大多都在使用迷你贷的产品。”

也正是因为这份机缘,在2017年12月举办的“迷你贷四周年庆典”上,陈红刚以“二手车行业诚实守信、阳光交易倡导者”的嘉宾身份受邀出席并发表讲话。

未来,面对一个潜力无限的市场,一个大有可为的行业,相信陈红刚和他的英飞达将会有更多一展抱负的机会。

而在一个更朴素的思考角度上,我们也更愿意相信,一个深具自我人格修养的老板,一家有着“做企业先做人”理念的公司,未来也一定能在成功的道路上走得更远!